芯園-我的夢中城堡

　　隨著各家外資壽險相繼來台後，讓國內的壽險業進入「土洋對決」的時代，除了互比產品內容外，「理賠給付」和「售後服務」也是保戶挑選壽險業的關鍵之一。根據保險雜誌觀察，在眾多壽險業中，南山人壽成功擊退群雄，成了民眾公認「理賠服務」做得最好的壽險業者。

　　根據《現代保險健康理財雜誌》調查顯示，去(99)年一整年各類保險的給付件數總計1,711萬件，而即便在全年無休的狀態下，平均每天也得處理約4.7萬件，足見保險給付業務量的繁重程度，而要在龐大的服務流量中，獲得客戶的認同與讚賞，就顯得更加難能可貴。

　　由《現代保險健康理財雜誌》針對「最佳壽險公司排行」調查顯示，今(100)8月終於完成經營權轉移的南山人壽，在「理賠服務」評鑑項目中脫穎而出，順利拿下冠軍寶座，理賠件數217.1萬件。而壽險龍頭國泰人壽雖以亞軍姿態緊追在後，不過由於旗下保戶數堪稱全國第一，因此理賠件數高達470.6萬件，比起南山多出1倍以上。

　　《現代保險健康理財雜誌》認為，南山人壽在前兩年由於受到經營權轉換的風雨紛擾，導致連續兩年與「保險理賠服務」的獎項擦身而過。爾後潤成集團於今年8月中旬正式入主後，終在落實理賠服務的終旨下，再次奪下服務品質的殊榮。

　　該雜誌進一步分析，國泰人壽雖然在「理賠服務」中落居第二，不過在各項調查的勾選率與評價幾乎與南山大同小異，加上給付件數為南山的兩倍以上，因此整體而言，兩家的服務品質可以說是「難分軒輊」。

　　其他在「理賠服務」擠進前十名的還包含富邦人壽、三商美邦人壽，新光人壽、台灣人壽、英國保誠、中華郵政、中國人壽和國華人壽等業者。而去年甫從外資壽險轉型成本土業者的三商美邦，其名次更從去年的第五名，往前推進至第四名。

　　而台灣人壽則是在「理賠服務」評鑑項目中，從去年的第9名竄升至第6名。《現代保險健康理財雜誌》表示，台灣人壽除了被勾選率大幅提升外，更以1.6%的些微差距緊追在新光人壽之後，後勢發展潛力備受看好。

　　此外，售後服務與理賠效率也是決定民眾會否繼續「再投保」或「推薦客人」的關鍵因素。根據調查資料指出，願意讓民眾「續約再保」且超過1成比例的業者包括，南山人壽(28.8%)、國泰人壽(28.4%)、富邦人壽(17.9%)、新光人壽(13%)和台灣人壽(10.5%)，其中南山和國泰間僅差距0.4%，顯示冠亞軍之爭甚為激烈。

　　《現代保險健康理財雜誌》強調，從調查結果得知，不少壽險業者並未因保戶數量龐大，而忽略服務品質。探究這些給付件數龐大的壽險公司，維持服務品質的關鍵主要建立於「精準的理賠制度」、「精簡嚴謹的服務程序」以及「親切專業的服務態度」以完成保戶的需求。

一般在進行油漆工程之後的清潔是相當累人的，於是我們來到小琉球民宿享受一下新鮮空氣，沒想到冷氣居然壞了，而且熱水器也壞了。只好請民宿主人請家電維修來進行修理，過了幾天，我們上網搜尋了九份民宿、小琉球民宿、台東民宿、宜蘭民宿等相關景點，發現大台北城市網上面通通都有，原來這是一家網頁設計公司，不要以為只有網頁設計而已，電話簿也有做呢!尤其在上面看到了一家澎湖民宿，讓我突然對澎湖民宿充滿了憧憬。於是就馬上出發了，美中不足的是，到了才發現襪子忘記帶了，只好光著腳欣賞主人介紹自己民宿內的裝潢。忽然，女主人匆匆忙忙跑進來說，本來要開車帶我們出去玩，沒想到車子的變速箱居然壞了，於是他們就拿去修，原來師傅說太久沒清潔的緣故。我們一行人閒著沒事，在澎湖晃了一下，看到滿地的輕鋼架卻沒看到貨車，很好奇到底都是誰在搬阿。一問之下才知道原來人力仲介在這裡很發達，不但搬運工有，連看護都很容易可以請到。不要小看人力仲介這行，簡直就像是一座城，裡面外勞、女傭、外勞工人、看護人員都有呢。就連看護中心都有一半是來自他們公司。隔天，回到台灣本島，剛到家就馬上發現祖先牌位不一樣了，上面沾滿了許多灰塵，原來我爸媽也跑去溪頭住宿了，他們參加溪頭民宿七日遊，和我們的澎湖民宿旅行團其實感覺差不多，唯一不一樣的是，不巧他們去玩的時候來來去去都是抓漏、防水工。原來，他們住的地方原本的實木地板出現了問題，因為木地板本身就怕水，剛好管線問題，導致走起來濕濕的。所以地上都鋪滿了拆開來的紙箱。聽完之後，我都傻眼了，好險我妹沒有跟去，他跟同學跑去住宜蘭民宿，宜蘭民宿服務就很好，還有許多東西可以吃，重點是宜蘭民宿不會漏水、變速箱也沒壞，可惜油漆有點斑駁，最扯的是晚上還一直接到打錯的電話，說他們是台中搬家公司。這家宜蘭民宿位在羅東鎮上面一點，但這家宜蘭民宿在比較山上面，跟之前去的溪頭住宿有點像，倒是跟小琉球民宿相去甚遠。值得一提的是同樣在山上面的花蓮民宿相當有趣，這間花蓮民宿是許多台灣人愛去的景點，尤其是上面用最新的t5燈具創造出了許多奇幻感覺。像是小琉球民宿給的新奇、浪漫和宜蘭民宿所擁有的溫馨結合。上述宜蘭民宿所呈現的溫馨感，除了色調相當暖以外，特別使用了台南木地板，去創造溫暖小窩的質感。這類的宜蘭民宿據說是學習了古早九份民宿手法。講到這種裝潢技巧，讓我想到之前我奶奶住的療養院，他們用的熱水器是精心挑過的，裝潢也讓人很放鬆，可惜他居然還賣靈骨塔，甚至寵物靈骨塔都有，就怕老年人們住得不安全、不舒適。這是一家加拿大的安養中心，服務很好，如你有失眠的狀況會跑到你旁邊講故事，如果你有氣喘，甚至還會提醒你半夜要吃藥，旁邊還有一個大大的暖爐，是燒真正的木炭哦，保證不會斷熱水，跟上次沒有熱水的溪頭民宿簡直不能相比。裡面我還認識一個爺爺，以前是運動員，後來改從事運動分析的職務。是一個擁有精彩人生的傳奇人物呢。室內裝潢我不懂，上面的淺見，各位見笑了。哈，還提到靈骨塔，真是不好意思。言歸正傳，民宿當中還有一家台東民宿讓我印象深刻，台東民宿在台灣民宿市場中，可以說是站在不高不低的市場地位，主要是因為台東民宿較少人知道，除了真正懂台灣的人才會去台東並住在台東民宿中，主要是因為機場接送相當麻煩，不像九份民宿有專車可以直達。不過台東民宿和同樣通車麻煩的清境民宿比較的話，兩者的差別在於清境民宿較享受高山服務，而前者較能體會海洋之美。甚至還有業者放置貝殼地板呢!只不過，不知道這樣的地板會不會出現之前的抓漏、防水問題，哈哈。說真的，如果想要一出門就沉浸在海洋之美的話，非選擇小琉球民宿不可，甚至可以說，住在小琉球民宿就像住在海樣中間一樣，陽光根本用不完，你說是不是，哈。之前去的時候，只用棧板結合輕隔間就能聞到海洋的味道了呢!另外一個海洋聖地、綠島民宿給我的感覺只有一個字，酒!那裏的酒不是一箱箱拿呢，還得叫整個貨運公司出動載過來，超誇張的，杯盤狼藉的程度，我看就算叫專業的台北清潔公司都不一定有用。不過海島型的觀光景點都有一個通病，就是油漆很難長久維持，因為海風帶有大量的鹽，所以蘭嶼民宿就很聰明會用棧板去稍作阻擋，和澎湖民宿的做法有點相像。只能說聰明的人總有聰明的辦法，就好像宜蘭民宿就擅用最新的關鍵字排名、seo 等方式增加自己的知名度。還有很多企業也會使用關鍵字排名、seo的方式哦。像是各種台北清潔公司在徵求各種台北清潔案子的時候，或像是我叔叔的朋友在經營花蓮民宿 也是使用相同的手法。我爸的台北油漆公司也許也該採用看看!